Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. III. Otras disposiciones. Comunidad Autónoma de la Región de Murcia. Convenio. (BOE-A-2025-12604)
Resolución de 12 de junio de 2025, de la Secretaría de Estado de Derechos Sociales, por la que se publica la Adenda de modificación del Convenio con la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, para la ejecución de proyectos con cargo a los fondos europeos procedentes del Mecanismo para la Recuperación y Resiliencia.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Viernes 20 de junio de 2025
Proyecto n.º: 8
Nombre del proyecto: Impulso de la utilización de las TIC en los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP) de las entidades locales
Sec. III. Pág. 82260
Línea: C22.I2
a) Descripción de la inversión.
El proyecto pretende impulsar y mejorar la utilización de las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la atención a las personas en los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP)
para:
– Avanzar en el diseño del Sistema de Información de Servicios Sociales de la Región de Murcia, creado por el artículo 43 de la Ley 3/2021, de 29 de julio, de Servicios Sociales de la Región de Murcia.
– Ampliar los canales de comunicación telemáticos entre las personas atendidas y los profesionales de los servicios sociales, ampliando las opciones de realización de trámites y consultas de la
ciudadanía de manera telemática, la implantación de un sistema de cita previa en línea y de servicios de mensajería por correo electrónico y SMS.
– Mejorar la interacción y coordinación interadministrativa (interconexión entre los Servicios Sociales de Atención Primaria, los Servicios Sociales Especializados y el Tercer Sector, así como facilitar el
trabajo en red de todos los profesionales para garantizar una atención continua e integral de las personas usuarias).
– Avanzar en el diseño de la Historia Social Única como instrumento que permitirá la relación entre los servicios sociales de atención primaria y Especializada con la finalidad de conseguir la continuidad y
complementariedad de las intervenciones que se deben aplicar desde los distintos niveles de actuación.
El proyecto pretende impulsar la actualización de los sistemas de información en los servicios sociales de atención primaria, su coordinación con la atención especializada y en definitiva, la vinculación de
los diferentes sistemas de información de los agentes involucrados en la prestación de servicios a personas vulnerables a través de los siguientes ejes de actuación principales:
1. Adquisición de equipamiento informático a servicios sociales de atención primaria para la dotación o renovación de equipamiento informático en base a las necesidades detectadas actuales y futuras.
2. Desarrollo tecnológico del Sistema de Información de Servicios Sociales de la Región de Murcia, avanzando en la implantación de la Historia Social Única.
3. Formación de profesionales de los servicios sociales de atención en el manejo de nuevos aplicativos. Se podrá incluir potencialmente formación a personas usuarias en el manejo de las herramientas
digitales.
b) Evidencia, análisis y datos que motiven la
necesidad de la inversión.
La Ley 3/2021, de 29 de julio, de Servicios Sociales de la Región de Murcia crea en su artículo 43 el Sistema de Información de Servicios Sociales de la Región de Murcia, que actuará como registro único
de las personas usuarias del Sistema de Servicios Sociales, siendo de responsabilidad pública y de acceso compartido para todos los agentes y profesionales de dicho sistema, añadiendo que dicho
sistema tendrá definidos protocolos de conexión que permitirán la integración con otros sistemas de información de servicios social municipales, autonómico y estatal y en especial, con otros sistemas de
protección.
Por otro lado, su artículo 39 regula la historia social única, que recogerá el conjunto de información relevante sobre la situación, evolución, así como el programa Individual de Atención Social de las
personas usuarias del Sistema. La historia social única se iniciará en el nivel de los servicios sociales de Atención Primaria, añadiendo que los servicios sociales complementarán la información de la
historia social que asegure la actualización de la misma.
Actualmente conviven diferentes sistemas de información utilizados por los servicios sociales en la Región de Murcia, entre los que se encuentran el SIUSS de ámbito estatal (en fase de sustitución por
SEGISS), el SUSI (Sistema Unificado al SIUSS) gestionado por el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) y algunos sistemas de información propios de grandes municipios como Murcia o Cartagena.
Esta dispersión genera dificultades para conectar en tiempo real los recursos de servicios sociales entre los distintos niveles administrativos y el Tercer Sector, por lo que se pretende abordar el reto de
disponer de información en tiempo real de las actuaciones de los distintos recursos, compartirla y agilizar los procesos de trabajo conjunto y toma de decisiones con objeto de mejorar la atención a las
personas.
Por otra parte, la conexión entre los sistemas de información propios de los servicios sociales y los sistemas de información de otros departamentos de la administración (sanidad, educación, etc.) es
limitada. Desde hace un tiempo, el IMAS trabaja junto con la Dirección General de Transformación Digital, de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital,
responsable de la administración digital en la Región de Murcia, en la mejora de la conectividad entre sistemas. La Dirección General de Servicios Sociales, Tercer Sector y Gestión de la Diversidad
participa a través del IMAS en este proceso de mejora de esta interconectividad.
Asimismo, la implantación de la administración electrónica y la brecha digital que presentan las personas en situación de vulnerabilidad social ponen en evidencia la necesidad de acercar a las personas
usuarias de los servicios sociales a las oportunidades añadidas que presenta la adquisición de destrezas digitales en su relación con las administraciones públicas, a través de canales de comunicación
accesibles.
Con este proyecto se pretende avanzar en este proceso de interconexión entre sistemas mediante el desarrollo de aplicativos que permitan la comunicación con los sistemas de información existentes y
faciliten la integración tecnológica de sistemas, lo que permite avanzar una gestión integrada de la información que se genere en el sistema, con el objeto de facilitar un conocimiento permanente y
actualizado del mismo, así como facilitar la planificación de los recursos utilizados tanto por los servicios sociales de atención primaria como especializada. Por otro lado, se pone en valor el potencial que
encierran las TIC para los procesos de la atención social de las personas en una situación de vulnerabilidad social, que implica su utilización, ya que ofrecen posibilidades de comunicación, colaboración y
eficiencia en la gestión de los servicios sociales, y pueden multiplicar el alcance de las acciones desarrolladas. Los servicios sociales deben de incorporar las TIC tanto para la gestión interna, como para la
comunicación con la ciudadanía, dotándola de oportunidades para su inclusión social.
cve: BOE-A-2025-12604
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 148
Viernes 20 de junio de 2025
Proyecto n.º: 8
Nombre del proyecto: Impulso de la utilización de las TIC en los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP) de las entidades locales
Sec. III. Pág. 82260
Línea: C22.I2
a) Descripción de la inversión.
El proyecto pretende impulsar y mejorar la utilización de las tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la atención a las personas en los Servicios Sociales de Atención Primaria (SSAP)
para:
– Avanzar en el diseño del Sistema de Información de Servicios Sociales de la Región de Murcia, creado por el artículo 43 de la Ley 3/2021, de 29 de julio, de Servicios Sociales de la Región de Murcia.
– Ampliar los canales de comunicación telemáticos entre las personas atendidas y los profesionales de los servicios sociales, ampliando las opciones de realización de trámites y consultas de la
ciudadanía de manera telemática, la implantación de un sistema de cita previa en línea y de servicios de mensajería por correo electrónico y SMS.
– Mejorar la interacción y coordinación interadministrativa (interconexión entre los Servicios Sociales de Atención Primaria, los Servicios Sociales Especializados y el Tercer Sector, así como facilitar el
trabajo en red de todos los profesionales para garantizar una atención continua e integral de las personas usuarias).
– Avanzar en el diseño de la Historia Social Única como instrumento que permitirá la relación entre los servicios sociales de atención primaria y Especializada con la finalidad de conseguir la continuidad y
complementariedad de las intervenciones que se deben aplicar desde los distintos niveles de actuación.
El proyecto pretende impulsar la actualización de los sistemas de información en los servicios sociales de atención primaria, su coordinación con la atención especializada y en definitiva, la vinculación de
los diferentes sistemas de información de los agentes involucrados en la prestación de servicios a personas vulnerables a través de los siguientes ejes de actuación principales:
1. Adquisición de equipamiento informático a servicios sociales de atención primaria para la dotación o renovación de equipamiento informático en base a las necesidades detectadas actuales y futuras.
2. Desarrollo tecnológico del Sistema de Información de Servicios Sociales de la Región de Murcia, avanzando en la implantación de la Historia Social Única.
3. Formación de profesionales de los servicios sociales de atención en el manejo de nuevos aplicativos. Se podrá incluir potencialmente formación a personas usuarias en el manejo de las herramientas
digitales.
b) Evidencia, análisis y datos que motiven la
necesidad de la inversión.
La Ley 3/2021, de 29 de julio, de Servicios Sociales de la Región de Murcia crea en su artículo 43 el Sistema de Información de Servicios Sociales de la Región de Murcia, que actuará como registro único
de las personas usuarias del Sistema de Servicios Sociales, siendo de responsabilidad pública y de acceso compartido para todos los agentes y profesionales de dicho sistema, añadiendo que dicho
sistema tendrá definidos protocolos de conexión que permitirán la integración con otros sistemas de información de servicios social municipales, autonómico y estatal y en especial, con otros sistemas de
protección.
Por otro lado, su artículo 39 regula la historia social única, que recogerá el conjunto de información relevante sobre la situación, evolución, así como el programa Individual de Atención Social de las
personas usuarias del Sistema. La historia social única se iniciará en el nivel de los servicios sociales de Atención Primaria, añadiendo que los servicios sociales complementarán la información de la
historia social que asegure la actualización de la misma.
Actualmente conviven diferentes sistemas de información utilizados por los servicios sociales en la Región de Murcia, entre los que se encuentran el SIUSS de ámbito estatal (en fase de sustitución por
SEGISS), el SUSI (Sistema Unificado al SIUSS) gestionado por el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) y algunos sistemas de información propios de grandes municipios como Murcia o Cartagena.
Esta dispersión genera dificultades para conectar en tiempo real los recursos de servicios sociales entre los distintos niveles administrativos y el Tercer Sector, por lo que se pretende abordar el reto de
disponer de información en tiempo real de las actuaciones de los distintos recursos, compartirla y agilizar los procesos de trabajo conjunto y toma de decisiones con objeto de mejorar la atención a las
personas.
Por otra parte, la conexión entre los sistemas de información propios de los servicios sociales y los sistemas de información de otros departamentos de la administración (sanidad, educación, etc.) es
limitada. Desde hace un tiempo, el IMAS trabaja junto con la Dirección General de Transformación Digital, de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital,
responsable de la administración digital en la Región de Murcia, en la mejora de la conectividad entre sistemas. La Dirección General de Servicios Sociales, Tercer Sector y Gestión de la Diversidad
participa a través del IMAS en este proceso de mejora de esta interconectividad.
Asimismo, la implantación de la administración electrónica y la brecha digital que presentan las personas en situación de vulnerabilidad social ponen en evidencia la necesidad de acercar a las personas
usuarias de los servicios sociales a las oportunidades añadidas que presenta la adquisición de destrezas digitales en su relación con las administraciones públicas, a través de canales de comunicación
accesibles.
Con este proyecto se pretende avanzar en este proceso de interconexión entre sistemas mediante el desarrollo de aplicativos que permitan la comunicación con los sistemas de información existentes y
faciliten la integración tecnológica de sistemas, lo que permite avanzar una gestión integrada de la información que se genere en el sistema, con el objeto de facilitar un conocimiento permanente y
actualizado del mismo, así como facilitar la planificación de los recursos utilizados tanto por los servicios sociales de atención primaria como especializada. Por otro lado, se pone en valor el potencial que
encierran las TIC para los procesos de la atención social de las personas en una situación de vulnerabilidad social, que implica su utilización, ya que ofrecen posibilidades de comunicación, colaboración y
eficiencia en la gestión de los servicios sociales, y pueden multiplicar el alcance de las acciones desarrolladas. Los servicios sociales deben de incorporar las TIC tanto para la gestión interna, como para la
comunicación con la ciudadanía, dotándola de oportunidades para su inclusión social.
cve: BOE-A-2025-12604
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 148
