Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2025-16989)
Resolución de 5 de agosto de 2025, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo de BSH Electrodomésticos España, SA (Servicio BSH al Cliente).
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Lunes 18 de agosto de 2025
Sec. III. Pág. 112458
realizadas y terminadas en un plazo de dos días. De este modo, la corrección de ambas
primas quedará configurada de la siguiente manera:
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual o menor al
objetivo anual marcado como 50 %, ambas primas se abonarán al 95 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual al objetivo anual
marcado como 100 %, ambas primas se abonarán al 100 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual o superior al
objetivo anual marcado como 150 %, ambas primas se abonarán al 105 %.
La aplicación de este escalado será progresiva y proporcional al nivel de
consecución, pudiéndose dar por tanto porcentajes de consecución entre el 95 % y
el 100 % y entre el 100 % y el 105 %.
Anualmente, la Dirección informará de los objetivos que para el indicador 2/85 se
establezcan cada año. Estos objetivos serán fijados de acuerdo a un escalado de
consecución, que será de 50, de 100 y de 150. Para el año 2023, el objetivo 2/85 queda
configurado de la siguiente manera:
– Consecución al 50 %: terminación del 80 % de los avisos en dos días.
– Consecución al 100 %: terminación del 85 % de los avisos en dos días.
– Consecución al 150 %: terminación del 90 % de los avisos en dos días.
En caso de prórroga del convenio colectivo, y de cara al cálculo de las primas y
variables ligadas al indicador 2/85, se tendrán en cuenta los objetivos y escalados que
para los años 2027 y siguientes establezca la Dirección. Caso de no fijar objetivo ni
escalado alguno, en su defecto serán de aplicación los fijados para el año 2026.
a.1.b) Prima Mensual de Calidad. Se basa en cuatro indicadores: el indicador 2/85
al que hace referencia el punto anterior, el sistema de calidad que la empresa ha llamado
Q Duplicados, el sistema de calidad que la empresa ha llamado NPS, y la valoración del
stock medio de material que los técnicos reparadores portan en las furgonetas.
De este modo, la prima mensual de calidad consiste en una cantidad resultante de
aplicar un determinado porcentaje, que oscilará entre un 4 % –mínimo– y un 8 % –máximo–,
que se obtendrá en función de la consecución mensual de esos cuatro indicadores de
calidad, que con un peso de entre un 1 % y un 2 % cada uno de ellos, se aplicará sobre la
facturación neta Fuera de Garantía mensual del técnico.
Los indicadores que sirven de base a la prima de calidad son los siguientes:
a) Consecución del 2/85 (del centro): este indicador mide, a grandes rasgos, la
rapidez en resolver y terminar los avisos de reparación recepcionados en el centro de
servicio. Dicho indicador hace referencia al tiempo transcurrido desde que se recibe el
aviso de reparación en el centro de servicio hasta que este es terminado, reflejando el
porcentaje de las intervenciones recibidas en el centro de servicio que han sido realizadas
y terminadas en un plazo de dos días. Teniendo en cuenta lo indicado en el apartado a.1.a
de este artículo 25 respecto a los objetivos que para este indicador se establezcan
anualmente por Dirección, el porcentaje que corresponda aplicar (linealmente entre estos
valores) cada mes sobre la facturación fuera de garantía del técnico será el siguiente:
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual o menor al
objetivo anual marcado como 50 %, el nivel de consecución será considerado de 50, y el
porcentaje a aplicar sobre la facturación fuera de garantía del técnico, del 1 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual al objetivo anual
marcado como 100 %, el nivel de consecución será considerado de 100, y el porcentaje
a aplicar sobre la facturación fuera de garantía del técnico, del 1,5 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es, igual o superior al
objetivo anual marcado como 150 %, el nivel de consecución será considerado de 150, y
el porcentaje a aplicar sobre la facturación fuera de Garantía del técnico, del 2 %.
cve: BOE-A-2025-16989
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 198
Lunes 18 de agosto de 2025
Sec. III. Pág. 112458
realizadas y terminadas en un plazo de dos días. De este modo, la corrección de ambas
primas quedará configurada de la siguiente manera:
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual o menor al
objetivo anual marcado como 50 %, ambas primas se abonarán al 95 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual al objetivo anual
marcado como 100 %, ambas primas se abonarán al 100 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual o superior al
objetivo anual marcado como 150 %, ambas primas se abonarán al 105 %.
La aplicación de este escalado será progresiva y proporcional al nivel de
consecución, pudiéndose dar por tanto porcentajes de consecución entre el 95 % y
el 100 % y entre el 100 % y el 105 %.
Anualmente, la Dirección informará de los objetivos que para el indicador 2/85 se
establezcan cada año. Estos objetivos serán fijados de acuerdo a un escalado de
consecución, que será de 50, de 100 y de 150. Para el año 2023, el objetivo 2/85 queda
configurado de la siguiente manera:
– Consecución al 50 %: terminación del 80 % de los avisos en dos días.
– Consecución al 100 %: terminación del 85 % de los avisos en dos días.
– Consecución al 150 %: terminación del 90 % de los avisos en dos días.
En caso de prórroga del convenio colectivo, y de cara al cálculo de las primas y
variables ligadas al indicador 2/85, se tendrán en cuenta los objetivos y escalados que
para los años 2027 y siguientes establezca la Dirección. Caso de no fijar objetivo ni
escalado alguno, en su defecto serán de aplicación los fijados para el año 2026.
a.1.b) Prima Mensual de Calidad. Se basa en cuatro indicadores: el indicador 2/85
al que hace referencia el punto anterior, el sistema de calidad que la empresa ha llamado
Q Duplicados, el sistema de calidad que la empresa ha llamado NPS, y la valoración del
stock medio de material que los técnicos reparadores portan en las furgonetas.
De este modo, la prima mensual de calidad consiste en una cantidad resultante de
aplicar un determinado porcentaje, que oscilará entre un 4 % –mínimo– y un 8 % –máximo–,
que se obtendrá en función de la consecución mensual de esos cuatro indicadores de
calidad, que con un peso de entre un 1 % y un 2 % cada uno de ellos, se aplicará sobre la
facturación neta Fuera de Garantía mensual del técnico.
Los indicadores que sirven de base a la prima de calidad son los siguientes:
a) Consecución del 2/85 (del centro): este indicador mide, a grandes rasgos, la
rapidez en resolver y terminar los avisos de reparación recepcionados en el centro de
servicio. Dicho indicador hace referencia al tiempo transcurrido desde que se recibe el
aviso de reparación en el centro de servicio hasta que este es terminado, reflejando el
porcentaje de las intervenciones recibidas en el centro de servicio que han sido realizadas
y terminadas en un plazo de dos días. Teniendo en cuenta lo indicado en el apartado a.1.a
de este artículo 25 respecto a los objetivos que para este indicador se establezcan
anualmente por Dirección, el porcentaje que corresponda aplicar (linealmente entre estos
valores) cada mes sobre la facturación fuera de garantía del técnico será el siguiente:
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual o menor al
objetivo anual marcado como 50 %, el nivel de consecución será considerado de 50, y el
porcentaje a aplicar sobre la facturación fuera de garantía del técnico, del 1 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es igual al objetivo anual
marcado como 100 %, el nivel de consecución será considerado de 100, y el porcentaje
a aplicar sobre la facturación fuera de garantía del técnico, del 1,5 %.
– Si la consecución mensual del 2/85 del centro de servicio es, igual o superior al
objetivo anual marcado como 150 %, el nivel de consecución será considerado de 150, y
el porcentaje a aplicar sobre la facturación fuera de Garantía del técnico, del 2 %.
cve: BOE-A-2025-16989
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 198
