Ministerio de Trabajo y Economía Social. III. Otras disposiciones. Convenios colectivos de trabajo. (BOE-A-2025-16989)
Resolución de 5 de agosto de 2025, de la Dirección General de Trabajo, por la que se registra y publica el Convenio colectivo de BSH Electrodomésticos España, SA (Servicio BSH al Cliente).
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 198
Lunes 18 de agosto de 2025
Sec. III. Pág. 112442
Los principios corporativos de BSHI.
Visión:
El Servicio BSH al Cliente quiere ser la empresa de Asistencia Técnica de
electrodomésticos y de servicios asociados a éstos, líder en la satisfacción de los
clientes y la distribución, creando valor en todas sus actividades mediante un servicio y
gestión excelentes.
Misión:
El Servicio BSH al Cliente es una empresa especializada en la Asistencia Técnica de
electrodomésticos, cuya misión es ser un elemento activo de fidelización hacia los
productos de las marcas del Grupo BSH, mediante un servicio de calidad en los términos
en que ésta es apreciada por los clientes y por la distribución.
Nuestros objetivos estratégicos son:
–
–
–
–
–
–
–
Excelencia con usuario.
Incremento ingresos externos.
Rentabilidad.
Motivación e implicación del personal.
Nuevas tecnologías.
Productos nuevos y cumplimiento bolsas garantía calidad.
Logística repuestos.
Estos valores guían nuestra actividad.
Por otra parte, ambas partes entienden que este nuevo Marco Laboral debe seguir
adaptándose a la actual demanda de servicios, y que manteniendo los tradicionales de
Asistencia Técnica a domicilio y Recuperación de Aparatos Electrodomésticos, se ha
enfocado también hacia nuevas líneas de Servicios Comerciales asociados a ellas como
son la venta de accesorios, repuestos, garantías y similares o los Servicios de Atención
al Usuario que deben contribuir a consolidar su futuro fidelizando clientes y consiguiendo
nuevos.
Como en el texto del anterior convenio, debemos seguir las líneas fijadas de
homogeneización y equidad de sistemas de personal del Grupo BSH así como las
disposiciones de la Norma Magna del derecho laboral: el Estatuto de los Trabajadores y
sus normas de desarrollo.
Para cumplir con tan importantes retos es imprescindible que reine un clima laboral
de confianza, cooperación y respeto entre Dirección, Representantes y Trabajadores en
el que:
– El diálogo debe ser la forma de solucionar conflictos.
– La empresa desarrolle elementos de Motivación y Reconocimiento y preste la
Formación adecuada para, a través de nuevas formas de organización del trabajo
basadas en la Polivalencia, Flexibilidad, Mejora de la Calidad, Atención al Usuario,
Participación, etc., logre adaptarse a los cambios que le demanda el Mercado.
cve: BOE-A-2025-16989
Verificable en https://www.boe.es
– Satisfacción del Cliente.
– Empleados.
– Proveedores.
– BSH España y BSH Alemania.
– Accionistas.
– Sociedad e Instituciones.
– La compensación a ese trabajo, sea de la clase que sea, debe seguir estando en
parte proporcionalmente ligada a la Consecución Real de ese Servicio de Calidad a un
Coste Competitivo.
Núm. 198
Lunes 18 de agosto de 2025
Sec. III. Pág. 112442
Los principios corporativos de BSHI.
Visión:
El Servicio BSH al Cliente quiere ser la empresa de Asistencia Técnica de
electrodomésticos y de servicios asociados a éstos, líder en la satisfacción de los
clientes y la distribución, creando valor en todas sus actividades mediante un servicio y
gestión excelentes.
Misión:
El Servicio BSH al Cliente es una empresa especializada en la Asistencia Técnica de
electrodomésticos, cuya misión es ser un elemento activo de fidelización hacia los
productos de las marcas del Grupo BSH, mediante un servicio de calidad en los términos
en que ésta es apreciada por los clientes y por la distribución.
Nuestros objetivos estratégicos son:
–
–
–
–
–
–
–
Excelencia con usuario.
Incremento ingresos externos.
Rentabilidad.
Motivación e implicación del personal.
Nuevas tecnologías.
Productos nuevos y cumplimiento bolsas garantía calidad.
Logística repuestos.
Estos valores guían nuestra actividad.
Por otra parte, ambas partes entienden que este nuevo Marco Laboral debe seguir
adaptándose a la actual demanda de servicios, y que manteniendo los tradicionales de
Asistencia Técnica a domicilio y Recuperación de Aparatos Electrodomésticos, se ha
enfocado también hacia nuevas líneas de Servicios Comerciales asociados a ellas como
son la venta de accesorios, repuestos, garantías y similares o los Servicios de Atención
al Usuario que deben contribuir a consolidar su futuro fidelizando clientes y consiguiendo
nuevos.
Como en el texto del anterior convenio, debemos seguir las líneas fijadas de
homogeneización y equidad de sistemas de personal del Grupo BSH así como las
disposiciones de la Norma Magna del derecho laboral: el Estatuto de los Trabajadores y
sus normas de desarrollo.
Para cumplir con tan importantes retos es imprescindible que reine un clima laboral
de confianza, cooperación y respeto entre Dirección, Representantes y Trabajadores en
el que:
– El diálogo debe ser la forma de solucionar conflictos.
– La empresa desarrolle elementos de Motivación y Reconocimiento y preste la
Formación adecuada para, a través de nuevas formas de organización del trabajo
basadas en la Polivalencia, Flexibilidad, Mejora de la Calidad, Atención al Usuario,
Participación, etc., logre adaptarse a los cambios que le demanda el Mercado.
cve: BOE-A-2025-16989
Verificable en https://www.boe.es
– Satisfacción del Cliente.
– Empleados.
– Proveedores.
– BSH España y BSH Alemania.
– Accionistas.
– Sociedad e Instituciones.
– La compensación a ese trabajo, sea de la clase que sea, debe seguir estando en
parte proporcionalmente ligada a la Consecución Real de ese Servicio de Calidad a un
Coste Competitivo.
