BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 117 - Viernes, 20 de junio de 2025
página 8763/6

• Acogida y evaluación inicial.
Se proporcionará una acogida empática, en la que se presentará la propia profesional,
el Servicio y se establecerá el marco de confidencialidad y privacidad de la atención.
Se recogerán los datos básicos del caso: nombre de la usuaria (si lo ha facilitado)
o de la persona que contacte (familiar, acompañante o profesional), las iniciales de los
apellidos, provincia y municipio desde el que contacta, edad, teléfono y demás datos
relevantes de lo ocurrido. En el caso de que la demanda entre por vía telemática, se
contactará telefónicamente con la persona solicitante.
• Valoración inicial de la demanda.
Se estudiará la demanda de atención de la persona solicitante del Servicio y se
valorará la pertinencia de la misma. Si no fuera objeto del Servicio, se informará a la
persona, se resolverán dudas y cubrirán necesidades inmediatas (como, por ejemplo,
estabilizarla emocionalmente, si fuera necesario). Por último, se derivará el caso al
recurso pertinente y se registrarán los datos del caso y actuaciones realizadas en el
Sistema de Información del Instituto Andaluz de la Mujer, en adelante SIAM.
2. Intervención con la mujer víctima.
• Ampliación de información.
Se ampliará la información básica de la mujer; como, por ejemplo, dónde se
encuentra, si está acompañada y de quién, etc.
Se explorará la victimización sufrida (cuándo ha sucedido, dónde, por parte de quién,
número de agresores, tipo de victimización, frecuencia, etc.); así como la posibilidad de
sumisión química.

• Primeros auxilios psicológicos.
Ya sea durante la atención telefónica a través de la Línea 900 200 999, la atención
presencial en los Centros de Crisis y/o durante la intervención presencial en crisis en
otros escenarios se administrarán Primeros Auxilios, siempre que se estime oportuno. Su
aplicación contemplará las siguientes acciones:
- Exploración de los pensamientos y emociones asociadas a la victimización.
- Expresión y ventilación emocional: validación de las emociones presentes, con
especial atención a las emociones de culpa y vergüenza.
- Contención emocional y restablecimiento del nivel de activación psicofisiológico, en
casos de sintomatología aguda de estrés o ansiedad.
- Reorganización cognitiva: se abordarán los pensamientos, las preocupaciones y
expectativas, con especial atención a posibles ideas irracionales y cogniciones
postraumáticas.
- Activación de los recursos internos y externos de afrontamiento de la mujer.
- Normalización de síntomas e información sobre las consecuencias del evento
potencialmente traumático.
- Ofrecimiento de pautas básicas de autocuidado en las horas posteriores.
- Información y pautas de acompañamiento a familiares y demás personas allegadas
presentes.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

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• Valoración del estado general, del riesgo y de la vulnerabilidad.
Se evaluará la seguridad inmediata de la víctima y se identificarán sus necesidades
urgentes. Esto incluye determinar si la mujer está en un lugar seguro, si requiere atención
médica inmediata o si hay una amenaza inminente que requiera intervención policial.
Se valorará el estado general físico, cognitivo y psicológico así como la presencia de
factores de vulnerabilidad añadidos que requieran una especial protección o actuaciones
específicas; como, por ejemplo, ser víctima menor de edad, presencia de alguna
discapacidad, concurrencia de otras victimizaciones, que la mujer sea migrante en
situación irregular, consumo de sustancia o presencia de alguna enfermedad mental, etc.
Todas estas actuaciones se recogerán por la profesional del Servicio en el SIAM.