BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 160

Viernes 4 de julio de 2025

Sec. III. Pág. 88943

Al objeto de evaluar el grado de cumplimiento de la recomendación citada se ha examinado el Plan
Estratégico (PE) 2019-2023, aprobado en julio de 2019, que define la misión y la visión de la
Sociedad e incluye un enfoque estratégico orientado a los cuatro grupos de interés de MERCASA
que se desarrolla en seis objetivos estratégicos y en catorce planes de acción estratégicos. Incluye
también el Presupuesto, el mapa de procesos y las fichas de seguimiento de los distintos
indicadores de ejecución de los planes de acción estratégicos, estableciendo su periodicidad y el
responsable de su ejecución. Las fichas de seguimiento de los indicadores constituyen un
instrumento adecuado para efectuar una evaluación de las actuaciones realizadas y contribuir a una
toma de decisiones más eficiente. Además, la sistemática del PE es independiente de la
composición del equipo directivo y está vinculada a su Sistema de Calidad.
En noviembre de 2019 se constituyó el Comité interno de seguimiento del PE y, tras formar a su
personal, una empresa externa implantó el modelo de planificación y seguimiento de la estrategia
dentro del marco que establece la European Foundation for Quality Management (EFQM), que
ayuda a la Sociedad a alcanzar el éxito midiendo dónde se encuentra en el camino de crear valor
sostenible, identificando y comprendiendo la diferencia entre lo realizado y lo previsto, para
encontrar soluciones y mejorar significativamente el rendimiento.
El PE se dirige y se coordina desde la Dirección de Planificación y Estrategia, mediante un modelo
de trabajo interno, sin consultores externos, participativo, con implicación de la totalidad de las
direcciones y de determinados grupos de interés, y abierto, porque se ha dado entrada a diferentes
posiciones consensuando el resultado final.
Por otra parte, el Plan de Acción fijó como objetivo la autoevaluación a partir de diciembre de 2021.
Esta se realizó a finales de noviembre del año 2021 y fue homologada por licenciatarios del modelo
EFQM. El informe de esta autoevaluación, de 30 de diciembre de 2021, otorgó a MERCASA una
puntuación total de 424 sobre 1.000 en función de siete criterios. En diciembre de 2022 un equipo
consultor realizó un nuevo análisis de evaluación EFQM y en su informe otorgó una puntuación de
511 sobre 1.000, con una mejora en todos los criterios.
Además, MERCASA realiza un seguimiento periódico del PE. El último realizado a la fecha de
redacción de este Informe es el correspondiente al cierre del ejercicio 2022, que señala que se han
ejecutado las acciones en un 78,54 %.
En 2023 el proceso de mejora se ha planificado con el Club de Excelencia en la Gestión y se ha
establecido una evaluación externa, prevista para julio de 2023.
A su vez, todas estas actuaciones se incardinan en el Sistema de Calidad de MERCASA, cuyos
objetivos convergen en su totalidad con los del PE. El documento de referencia a estos efectos es
el “Manual de calidad” y el compromiso de la dirección se plasma en la “Política de calidad”. Además,
MERCASA cuenta con dos procedimientos escritos:

- “PG04 Revisión por la Dirección”, que define el procedimiento de revisión que realiza la Dirección
del sistema de gestión en su totalidad.
Asimismo, la Instrucción Técnica IT-03 define los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.
Por todo lo anteriormente expuesto, la recomendación se considera cumplida.

cve: BOE-A-2025-13713
Verificable en https://www.boe.es

- “PG17 Análisis del entorno y partes interesadas”, según el cual, a partir de la información del
sistema en base a los indicadores del proceso, la información del análisis del entorno y la estrategia
de la dirección, se fijan los objetivos estratégicos y de calidad.